/* ---- base */
*, *::before, *::after { box-sizing: border-box; }
html { font-family: var(--fonte); font-size: var(--tam-corpo); line-height: var(--altura-linha); -webkit-font-smoothing: antialiased; }
body { margin: 0; background: var(--fundo); color: var(--texto); min-height: 100vh; }
h1, h2, h3 { font-weight: 500; margin: 0; }
a { color: var(--acao); text-decoration: none; }
a:hover { text-decoration: underline; }
p { margin: 0 0 var(--e3); }
.ico { width: 20px; height: 20px; fill: currentColor; flex: none; }
.texto-secundario { color: var(--texto-2); }
.cap { text-transform: capitalize; }
:focus-visible { outline: 2px solid var(--acao); outline-offset: 2px; }

/* ---- botões */
.btn { display: inline-flex; align-items: center; gap: var(--e2); border: 0; border-radius: var(--raio-pilula); padding: 0 var(--e5); height: 40px; font: inherit; font-weight: 500; cursor: pointer; background: transparent; color: var(--acao); transition: background var(--transicao), color var(--transicao); white-space: nowrap; }
.btn:hover { text-decoration: none; background: var(--acao-tonal); }
.btn--cheio { background: var(--acao); color: var(--acao-texto); }
.btn--cheio:hover { background: var(--acao-hover); color: var(--acao-texto); }
.btn--tonal { background: var(--acao-tonal); color: var(--acao); }
.btn--tonal:hover { background: var(--acao-contorno); }
.btn--texto { padding: 0 var(--e3); }
.btn--largo { width: 100%; justify-content: center; }
.btn--icone { width: 40px; height: 40px; padding: 0; justify-content: center; border-radius: 50%; color: var(--texto-2); }
.btn--icone:hover { background: var(--superficie-2); color: var(--texto); }
.btn--microsoft { width: 100%; justify-content: center; height: 44px; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; background: #fff; color: #1f1f1f; }
.btn--microsoft:hover { background: #f8f9fa; }

/* ---- campos */
.form { display: grid; gap: var(--e4); }
.campo { display: grid; gap: var(--e1); }
.campo__rotulo { font-size: 12px; color: var(--texto-2); }
.campo__input { font: inherit; color: var(--texto); background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-cartao); padding: 0 var(--e4); height: 44px; transition: border-color var(--transicao); }
.campo__input:focus { outline: none; border: 2px solid var(--acao); padding: 0 calc(var(--e4) - 1px); }
.campo__input::placeholder { color: var(--texto-3); }

.alerta { border-radius: var(--raio-cartao); padding: var(--e3) var(--e4); margin: 0 0 var(--e4); font-size: 13px; }
.alerta--erro { background: var(--erro-fundo); color: var(--erro); }

/* ---- chips */
.chips { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--e2); }
.chip { font: inherit; font-size: 13px; font-weight: 500; height: 32px; padding: 0 var(--e4); border-radius: var(--raio-pilula); border: 1px solid var(--borda); background: var(--superficie); color: var(--texto); cursor: pointer; transition: background var(--transicao); }
.chip:hover { background: var(--superficie-2); }
.chip--ativo { background: var(--acao-tonal); border-color: var(--acao-tonal); color: var(--acao); }

.pagina { max-width: 1200px; }
.pagina__cabecalho { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; justify-content: space-between; gap: var(--e4); margin-bottom: var(--e5); }
.pagina__titulo { font-size: 22px; }

.vazio { display: grid; justify-items: center; text-align: center; gap: var(--e4); padding: var(--e7) var(--e4); color: var(--texto-2); max-width: 520px; margin: var(--e6) auto; }
.vazio__ilustracao { width: 120px; color: var(--texto-3); }
.vazio__texto { margin: 0; }

.grade { display: grid; gap: var(--e4); }
.grade--3 { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(280px, 1fr)); }
.cartao { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-cartao); padding: var(--e4) var(--e5); }
.cartao__titulo { font-size: 16px; margin-bottom: var(--e3); }
.lista-simples { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: var(--e1); }
.tabela { width: 100%; border-collapse: collapse; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.tabela th, .tabela td { text-align: left; padding: var(--e2) var(--e1); border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.tabela th { font-weight: 500; color: var(--texto-2); font-size: 12px; }

/* ---- login */
.auth { background: var(--fundo); position: relative; min-height: 100vh; }
/* fundo da página de login: padrão de cabides em linha, bem sutil, atrás de tudo */
.auth::before { content: ""; position: fixed; inset: 0; background: url("../img/cabides.svg") repeat; background-size: 240px 195px; opacity: .055; pointer-events: none; z-index: 0; }
.eyebrow { font-size: 11px; font-weight: 500; letter-spacing: .12em; text-transform: uppercase; color: var(--acao); margin-bottom: var(--e2); }
.eyebrow--claro { color: var(--marca-apoio); }
.login { position: relative; z-index: 1; display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; min-height: 100vh; padding: var(--e3); gap: var(--e5); }
.login__marca { position: relative; display: flex; flex-direction: column; justify-content: space-between; padding: var(--e6); border-radius: 20px; color: #fff; background: linear-gradient(160deg, var(--marca-escuro-2), var(--marca-escuro-1)); overflow: hidden; }
.login__marca { --mx: 20%; --my: 0%; }
/* brilho suave que acompanha o mouse (JS atualiza --mx/--my); sem mouse fica a vinheta no canto */
.login__marca::before { content: ""; position: absolute; inset: 0; background: radial-gradient(160% 140% at var(--mx) var(--my), rgba(255,255,255,.075), rgba(255,255,255,.02) 50%, transparent 80%); pointer-events: none; }
.login__topo { position: relative; display: grid; justify-items: start; gap: var(--e2); }
.login__logo { background: #fff; border-radius: 12px; padding: var(--e4); }
.login__logo svg { height: 22px; width: auto; display: block; color: #1f1f1f; }
.login__rotulo { font-size: 11px; letter-spacing: .12em; text-transform: uppercase; color: var(--marca-apoio); }
.login__texto { position: relative; margin-top: auto; padding-top: var(--e7); }
.login__titulo { font-size: 56px; line-height: 1.05; font-weight: 700; margin: 0 0 var(--e4); }
.login__apoio { color: var(--marca-apoio); font-size: 16px; max-width: 420px; }
.login__rodape { position: relative; font-size: 12px; color: var(--marca-apoio); margin-top: var(--e6); }
.login__form { display: flex; align-items: center; justify-content: center; }
.login__caixa { width: 100%; max-width: 400px; padding: var(--e6) var(--e4); }
.login__bemvindo { font-size: 32px; font-weight: 700; line-height: 1.15; margin-bottom: var(--e3); }
.login__instrucao { color: var(--texto-2); margin-bottom: var(--e5); }
.login__secundario { font-size: 13px; margin-top: var(--e4); }
.login__agente { margin-top: var(--e6); border-top: 1px solid var(--borda); padding-top: var(--e4); }
.login__agente summary { cursor: pointer; color: var(--texto-2); font-size: 13px; list-style: none; }
.login__agente summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.login__agente summary::before { content: "›"; display: inline-block; margin-right: var(--e2); transition: transform var(--transicao); }
.login__agente[open] summary::before { transform: rotate(90deg); }
.login__agente .form { margin-top: var(--e4); }
.login__dominio { font-size: 12px; color: var(--texto-3); margin-top: var(--e5); }

/* ---- responsivo */
@media (max-width: 900px) {
  .login { grid-template-columns: 1fr; padding: 0; gap: 0; }
  .login__marca { min-height: 40vh; border-radius: 0 0 20px 20px; padding: var(--e4); }
  .login__titulo { font-size: 32px; }
  .login__texto { padding-top: var(--e5); }
  .login__rodape { display: none; }
  .login__form { padding: var(--e4) 0; }
}

/* ---- fila (fase 2) */
.pagina--larga { max-width: 1400px; }
.pagina--estreita { max-width: 860px; }
.chip__qtd { font-weight: 400; color: var(--texto-2); margin-left: 2px; }
.filtros { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--e2); margin-bottom: var(--e4); align-items: center; }
.select { font: inherit; font-size: 13px; height: 36px; padding: 0 var(--e4); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-pilula); background: var(--superficie); color: var(--texto); cursor: pointer; }
.select--cheio { width: 100%; border-radius: var(--raio-cartao); height: 40px; }
.badge { display: inline-block; font-size: 12px; font-weight: 500; padding: 2px 10px; border-radius: var(--raio-pilula); background: var(--superficie-2); color: var(--texto-2); }
.badge--novo { background: var(--acao-tonal); color: var(--acao); }
.badge--em_atendimento { background: #e8f0fe; color: #1967d2; }
.badge--aguardando_usuario { background: var(--atencao-fundo); color: #b06000; }
.badge--resolvido { background: var(--ok-fundo); color: var(--ok); }
.badge--fechado, .badge--cancelado { background: var(--superficie-2); color: var(--texto-3); }
.badge--nota { background: var(--atencao-fundo); color: #b06000; margin-left: var(--e2); }
.prio { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: 13px; }
.prio::before { content: ""; width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; background: var(--texto-3); }
.prio--media::before { background: var(--atencao); }
.prio--alta::before { background: #e8710a; }
.prio--critica::before { background: var(--erro); }
.avatar--p { width: 28px; height: 28px; font-size: 12px; background: var(--superficie-2); color: var(--texto-2); }
.avatar--agente { background: var(--acao); color: var(--acao-texto); }
.paginacao { display: flex; align-items: center; justify-content: center; gap: var(--e4); padding: var(--e3); border-top: 1px solid var(--borda); margin: 0; font-size: 13px; }

/* ---- formulários (fase 2) */
.form.cartao { padding: var(--e5); }
.form__linha { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); gap: var(--e4); }
.form__acoes { display: flex; justify-content: flex-end; gap: var(--e2); margin-top: var(--e2); }
.campo__input--area { height: auto; padding: var(--e3) var(--e4); resize: vertical; line-height: 1.5; font-family: inherit; }
.campo__input--p { height: 36px; font-size: 13px; }
.campo__erro { font-size: 12px; color: var(--erro); }
select.campo__input { cursor: pointer; }

/* ---- página do ticket */
.ticket { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 320px; gap: var(--e5); max-width: 1400px; }
.ticket__cabecalho { display: flex; align-items: flex-start; gap: var(--e3); margin-bottom: var(--e4); }
.ticket__titulo-caixa { display: flex; align-items: baseline; gap: var(--e3); flex-wrap: wrap; }
.ticket__num { color: var(--texto-3); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.ticket__titulo { font-size: 22px; border-radius: 8px; padding: 2px 6px; margin-left: -6px; }
.ticket__titulo:hover { background: var(--superficie-2); }
.ticket__titulo:focus { outline: 2px solid var(--acao); background: var(--superficie); }
.timeline { list-style: none; margin: 0 0 var(--e5); padding: 0; display: grid; gap: var(--e4); }
.msg { display: grid; grid-template-columns: 28px 1fr; gap: var(--e3); }
.msg__corpo { border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-cartao); padding: var(--e3) var(--e4); background: var(--superficie); }
.msg--agente .msg__corpo { background: var(--acao-tonal); border-color: transparent; }
.msg--nota .msg__corpo { background: var(--atencao-fundo); border-color: transparent; border-left: 3px solid var(--atencao); }
.msg__cabecalho { display: flex; align-items: center; gap: var(--e2); font-size: 13px; margin-bottom: var(--e2); }
.msg__cabecalho .texto-secundario { margin-left: auto; font-size: 12px; }
.msg__texto p { margin: 0 0 var(--e2); }
.msg__texto p:last-child { margin: 0; }
.anexos { list-style: none; margin: var(--e2) 0 0; padding: 0; display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--e2); font-size: 13px; }
.anexos a { display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px; padding: 4px 10px; border-radius: var(--raio-pilula); background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); }
.anexos .ico { width: 16px; height: 16px; }
.evento { display: grid; grid-template-columns: 28px 1fr; gap: var(--e3); align-items: center; font-size: 13px; color: var(--texto-2); }
.evento__ponto { width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; background: var(--borda); justify-self: center; }
.responder { position: sticky; bottom: var(--e3); padding: var(--e4); box-shadow: var(--sombra-flutuante); border-color: transparent; }
.responder__abas { display: flex; gap: var(--e2); margin-bottom: var(--e3); }
.responder__ferramentas { display: flex; justify-content: flex-end; }
.responder__rodape { display: flex; align-items: center; gap: var(--e2); flex-wrap: wrap; }
.responder__espaco { flex: 1; }
.responder__anexo { cursor: pointer; }
.responder--nota { background: var(--atencao-fundo); }
.responder--nota [data-so-responder] { display: none; }
.ticket__painel { position: sticky; top: calc(var(--topbar-altura) + var(--e4)); align-self: start; }
.painel { display: grid; gap: var(--e4); }
.painel__bloco { border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-cartao); padding: var(--e4); display: grid; gap: var(--e3); }
.prop { display: grid; gap: var(--e1); }
.prop__rotulo { font-size: 12px; color: var(--texto-2); }
.prop__valor { font-size: 13px; }
.prop--dupla { grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: var(--e2); }
.prop--dupla label { display: grid; gap: var(--e1); }
.prop__trocar summary { font-size: 12px; color: var(--acao); cursor: pointer; }
.relacao { display: flex; align-items: center; gap: var(--e2); font-size: 13px; }
.relacao form { margin-left: auto; }
.relacao__form { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr auto; gap: var(--e2); align-items: center; }
.btn--mini { width: 28px; height: 28px; }
.btn--mini .ico { width: 16px; height: 16px; }
.btn--p { height: 36px; padding: 0 var(--e3); }
@media (max-width: 1100px) {
  .ticket { grid-template-columns: 1fr; }
  .ticket__painel { position: static; }
  .responder { position: static; box-shadow: none; border-color: var(--borda); }
  .ticket__titulo { font-size: 18px; }
}

/* ---- correções de overflow (painel lateral) */
.ticket__painel, .painel, .painel__bloco, .prop, .prop--dupla > label { min-width: 0; }
.painel select, .painel input { max-width: 100%; min-width: 0; }
.select { max-width: 100%; }
.msg__texto { overflow-wrap: anywhere; }
.ticket__titulo { overflow-wrap: anywhere; }
.form--topo { margin-top: var(--e4); }
/* htmx: indicador sem <style> inline (CSP) */
.htmx-indicator { opacity: 0; transition: opacity 200ms ease; }
.htmx-request .htmx-indicator, .htmx-request.htmx-indicator { opacity: 1; }

/* ---- SLA (fase 3) */
.sla { display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px; font-size: 12px; padding: 2px 10px 2px 6px; border-radius: var(--raio-pilula); background: var(--superficie-2); color: var(--texto-2); white-space: nowrap; }
.sla .ico { width: 14px; height: 14px; }
.sla--ok { background: var(--ok-fundo); color: var(--ok); }
.sla--atencao { background: var(--atencao-fundo); color: #b06000; }
.sla--violado, .sla--estourado { background: var(--erro-fundo); color: var(--erro); }
.sla--pausado { background: var(--superficie-2); color: var(--texto-2); }
.sla--cumprido { background: var(--ok-fundo); color: var(--ok); }
.relogio { display: grid; gap: 4px; margin-top: var(--e2); }
.relogio__barra { height: 6px; border-radius: 3px; background: var(--superficie-2); overflow: hidden; }
.relogio__fill { display: block; height: 100%; width: 0; border-radius: 3px; background: var(--ok); transition: width 300ms ease; }
.relogio--atencao .relogio__fill { background: var(--atencao); }
.relogio--violado .relogio__fill, .relogio--estourado .relogio__fill { background: var(--erro); }
.relogio--pausado .relogio__fill { background: var(--texto-3); }
.relogio--cumprido .relogio__fill { background: var(--ok); }
.relogio__texto { font-size: 12px; color: var(--texto-2); }
.relogio--violado .relogio__texto, .relogio--estourado .relogio__texto { color: var(--erro); font-weight: 500; }
.relogio--atencao .relogio__texto { color: #b06000; }
.item__estado { flex-wrap: wrap; }
.grade--2 { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(380px, 1fr)); }
.alerta--ok { background: var(--ok-fundo); color: var(--ok); }
.dupla { display: inline-flex; gap: var(--e1); }
.campo__input--num { width: 72px; text-align: right; }
.select--p { height: 36px; font-size: 13px; padding: 0 var(--e3); }
.lista-simples--rolavel { max-height: 260px; overflow: auto; margin-top: var(--e3); }
.cartao__nota { margin-top: var(--e3); font-size: 13px; }
.tabela input[type=checkbox] { width: 18px; height: 18px; accent-color: var(--acao); }

/* =====================================================================
   App shell — sidebar (Drive) + cabeçalho + conteúdo
   ===================================================================== */
.app { display: flex; min-height: 100vh; background: var(--fundo); }
.sidebar { width: 256px; flex: none; display: flex; flex-direction: column; gap: var(--e2); padding: var(--e4) var(--e3); position: sticky; top: 0; height: 100vh; background: var(--fundo); border-right: 1px solid var(--borda); }
.sidebar__marca { display: grid; gap: 4px; padding: var(--e2) var(--e3) var(--e4); color: var(--texto); }
.sidebar__marca:hover { text-decoration: none; }
.sidebar__logo { color: var(--texto); display: inline-flex; }
.sidebar__logo svg { height: 18px; width: auto; }
.sidebar__produto { font-size: 13px; color: var(--texto-2); letter-spacing: .02em; }
.btn-novo { display: inline-flex; align-items: center; gap: var(--e3); height: 48px; padding: 0 var(--e5) 0 var(--e4); margin: 0 0 var(--e3) var(--e2); border-radius: var(--raio-grande); background: var(--superficie); color: var(--texto); font-weight: 500; box-shadow: var(--sombra-flutuante); transition: box-shadow var(--transicao), background var(--transicao); width: fit-content; }
.btn-novo:hover { text-decoration: none; background: var(--acao-tonal); color: var(--acao); box-shadow: var(--sombra-menu); }
.btn-novo .ico { width: 22px; height: 22px; color: var(--acao); }
.sidebar__itens { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: 2px; }
.sidebar__item { display: flex; align-items: center; gap: var(--e3); height: 40px; padding: 0 var(--e4); border-radius: var(--raio-pilula); color: var(--texto); font-size: 14px; transition: background var(--transicao); width: 100%; border: 0; background: none; font: inherit; cursor: pointer; text-align: left; }
.sidebar__item:hover { background: var(--superficie-2); text-decoration: none; }
.sidebar__item.ativo { background: var(--acao-tonal); color: var(--acao); font-weight: 500; }
.sidebar__item .ico { width: 20px; height: 20px; color: var(--texto-2); }
.sidebar__item.ativo .ico { color: var(--acao); }
.sidebar__rodape { margin-top: auto; display: grid; gap: var(--e2); }
.sidebar__versao { font-size: 11px; color: var(--texto-3); padding: 0 var(--e4); }
.sidebar__fundo { display: none; }

.app__direita { flex: 1; min-width: 0; display: flex; flex-direction: column; }
.topbar { position: sticky; top: 0; z-index: 20; display: flex; align-items: center; gap: var(--e4); height: var(--topbar-altura); padding: 0 var(--e5); background: var(--fundo); }
.topbar__menu { display: none; }
.busca { flex: 1; max-width: 720px; position: relative; display: flex; align-items: center; }
.busca__icone { position: absolute; left: var(--e2); width: 36px; height: 36px; border: 0; border-radius: 50%; background: transparent; color: var(--texto-2); display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; cursor: pointer; }
.busca__icone:hover { background: rgba(60,64,67,.08); }
.busca__campo { width: 100%; height: 46px; border: 1px solid transparent; border-radius: var(--raio-pilula); background: var(--superficie-2); padding: 0 var(--e7) 0 52px; font: inherit; font-size: 15px; color: var(--texto); transition: background var(--transicao), box-shadow var(--transicao), border-color var(--transicao); }
.busca__campo:focus { outline: none; background: var(--superficie); box-shadow: var(--sombra-flutuante); border-color: var(--borda); }
.busca__campo::placeholder { color: var(--texto-2); }
.busca__kbd { position: absolute; right: var(--e4); font: inherit; font-size: 11px; color: var(--texto-3); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 6px; padding: 0 6px; line-height: 18px; }
.topbar__acoes { display: flex; align-items: center; gap: var(--e3); margin-left: auto; }
.topbar__novo { display: none; }
.avatar { width: 36px; height: 36px; border-radius: 50%; background: var(--acao); color: var(--acao-texto); display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; font-weight: 500; cursor: pointer; list-style: none; text-transform: uppercase; }
.avatar::-webkit-details-marker { display: none; }
.menu-usuario { position: relative; }
.menu-usuario__caixa { position: absolute; right: 0; top: 44px; min-width: 240px; background: var(--superficie); border-radius: var(--raio-grande); box-shadow: var(--sombra-menu); padding: var(--e4); display: grid; gap: var(--e2); z-index: 30; }
.menu-usuario__nome { font-weight: 500; }
.menu-usuario__email { font-size: 12px; color: var(--texto-2); }

.app__main { flex: 1; min-width: 0; padding: 0 var(--e5) var(--e6); }
.pagina { max-width: 1200px; }
.pagina__sub { color: var(--texto-2); font-size: 13px; margin: 2px 0 0; }

/* ---- abas de status (fila) */
.abas { display: flex; gap: var(--e1); border-bottom: 1px solid var(--borda); margin-bottom: var(--e4); overflow-x: auto; scrollbar-width: none; }
.aba { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; height: 44px; padding: 0 var(--e4); color: var(--texto-2); font-weight: 500; font-size: 14px; white-space: nowrap; border-bottom: 3px solid transparent; margin-bottom: -1px; border-radius: 8px 8px 0 0; transition: background var(--transicao), color var(--transicao); }
.aba:hover { background: var(--superficie-2); text-decoration: none; color: var(--texto); }
.aba--ativa { color: var(--acao); border-bottom-color: var(--acao); }
.aba__qtd { font-size: 12px; font-weight: 400; color: var(--texto-2); background: var(--superficie-2); border-radius: var(--raio-pilula); padding: 1px 8px; }
.aba--ativa .aba__qtd { background: var(--acao-tonal); color: var(--acao); }

/* ---- filtros (controles estilizados, nada de select cru) */
.filtros { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: var(--e2); margin-bottom: var(--e4); }
.filtro { position: relative; display: inline-flex; align-items: center; height: 36px; border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-pilula); background: var(--superficie); padding-left: var(--e3); color: var(--texto); font-size: 13px; cursor: pointer; transition: background var(--transicao), border-color var(--transicao); }
.filtro:hover { background: var(--superficie-2); }
.filtro--ativo { background: var(--acao-tonal); border-color: var(--acao-contorno); color: var(--acao); }
.filtro__rotulo { color: inherit; opacity: .8; }
.filtro__select { appearance: none; -webkit-appearance: none; border: 0; background: transparent; font: inherit; font-size: 13px; font-weight: 500; color: inherit; padding: 0 32px 0 6px; height: 34px; cursor: pointer; max-width: 220px; }
.filtro__select:focus { outline: none; }
.filtro::after { content: ""; position: absolute; right: 12px; top: 50%; width: 8px; height: 8px; border-right: 1.5px solid currentColor; border-bottom: 1.5px solid currentColor; transform: translateY(-70%) rotate(45deg); pointer-events: none; opacity: .7; }
.filtro:focus-within { border-color: var(--acao); box-shadow: 0 0 0 1px var(--acao); }
.filtros__total { margin-left: auto; font-size: 13px; color: var(--texto-2); }

/* ---- selects/inputs genéricos com seta própria */
.select, select.campo__input { appearance: none; -webkit-appearance: none; background-image: linear-gradient(45deg, transparent 50%, var(--texto-2) 50%), linear-gradient(135deg, var(--texto-2) 50%, transparent 50%); background-position: calc(100% - 18px) 50%, calc(100% - 13px) 50%; background-size: 5px 5px, 5px 5px; background-repeat: no-repeat; padding-right: 36px; }
.select { font: inherit; font-size: 13px; height: 36px; padding-left: var(--e4); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-pilula); background-color: var(--superficie); color: var(--texto); cursor: pointer; max-width: 100%; }
.select:hover, select.campo__input:hover { background-color: var(--superficie-2); }
.select:focus, select.campo__input:focus { outline: none; border-color: var(--acao); box-shadow: 0 0 0 1px var(--acao); }
.select--cheio { width: 100%; border-radius: var(--raio-cartao); height: 40px; }

/* ---- tabela de chamados */
.tabela-chamados { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-grande); overflow: hidden; }
.tabela-chamados .vazio { margin: var(--e5) auto; }
.tc { width: 100%; border-collapse: collapse; table-layout: fixed; }
.tc th { text-align: left; font-size: 12px; font-weight: 500; color: var(--texto-2); padding: var(--e3) var(--e4); border-bottom: 1px solid var(--borda); background: var(--superficie); white-space: nowrap; }
.tc td { padding: var(--e3) var(--e4); border-bottom: 1px solid var(--borda); vertical-align: middle; font-size: 13px; }
.tc tbody tr:last-child td { border-bottom: 0; }
.tc__linha { cursor: pointer; transition: background var(--transicao); outline: none; }
.tc__linha:hover, .tc__linha:focus-visible { background: var(--superficie-2); }
.tc__linha:focus-visible { box-shadow: inset 3px 0 0 var(--acao); }
.tc__chamado { width: auto; min-width: 0; }
.tc__quem { width: 176px; }
.tc__cat { width: 150px; display: none; }
.tc__resp { width: 140px; }
.tc__prio { width: 92px; }
.tc__status { width: 150px; }
.tc__sla { width: 168px; }
.tc__tempo { width: 84px; text-align: right; color: var(--texto-2); font-variant-numeric: tabular-nums; white-space: nowrap; }
.tc__metacat { display: inline; }
@media (min-width: 1600px) { .tc__cat { display: table-cell; } .tc__metacat { display: none; } }
.tc__link { display: flex; gap: var(--e2); align-items: baseline; color: var(--texto); min-width: 0; }
.tc__link:hover { text-decoration: none; }
.tc__num { color: var(--texto-3); font-variant-numeric: tabular-nums; flex: none; font-size: 12px; }
.tc__titulo { font-size: 14px; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.tc__linha--novo .tc__titulo { font-weight: 500; }
.tc__meta { display: block; font-size: 12px; color: var(--texto-2); margin-top: 2px; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.tc__cat { color: var(--texto-2); white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.pessoa { display: flex; align-items: center; gap: var(--e2); min-width: 0; }
.pessoa__texto { display: grid; min-width: 0; }
.pessoa__nome { white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.pessoa__sub { font-size: 12px; color: var(--texto-2); white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.texto-3 { color: var(--texto-3); }
.avatar--p { width: 28px; height: 28px; font-size: 12px; background: var(--superficie-2); color: var(--texto-2); flex: none; }
.avatar--agente { background: var(--acao); color: var(--acao-texto); }
.tc .sla { max-width: 100%; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.tc .badge, .tc .prio { white-space: nowrap; }

/* ---- responsivo */
@media (max-width: 1280px) { .tc__resp, .tc th.tc__resp { display: none; } }
@media (max-width: 1100px) { .tc__sla, .tc th.tc__sla { display: none; } }
@media (max-width: 900px) {
  .sidebar { position: fixed; left: 0; top: 0; z-index: 40; width: 280px; background: var(--superficie); box-shadow: var(--sombra-menu); transform: translateX(-100%); transition: transform 200ms ease; border-right: 0; }
  .sidebar.aberto { transform: none; }
  .sidebar__fundo { display: block; position: fixed; inset: 0; background: rgba(0,0,0,.35); z-index: 30; }
  .sidebar__fundo[hidden] { display: none; }
  .topbar { padding: 0 var(--e4); gap: var(--e2); }
  .topbar__menu { display: inline-flex; }
  .busca__kbd { display: none; }
  .busca__campo { padding-right: var(--e4); }
  .app__main { padding: 0 var(--e4) var(--e5); }
  /* tabela vira cartões */
  .tc, .tc tbody { display: block; width: auto; }
  .tc thead { display: none; }
  .tc tr.tc__linha { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) auto; grid-template-rows: auto auto auto; gap: var(--e2) var(--e3); padding: var(--e3) var(--e4); border-bottom: 1px solid var(--borda); }
  .tc tr.tc__linha:last-child { border-bottom: 0; }
  .tc td { display: block; padding: 0; border: 0; width: auto; }
  .tc td.tc__cat, .tc td.tc__resp, .tc td.tc__sla { display: none; }
  .tc td.tc__chamado { grid-column: 1; grid-row: 1; }
  .tc td.tc__tempo { grid-column: 2; grid-row: 1; text-align: right; align-self: start; }
  .tc td.tc__quem { grid-column: 1 / -1; grid-row: 2; }
  .tc td.tc__status { grid-column: 1; grid-row: 3; }
  .tc td.tc__prio { grid-column: 2; grid-row: 3; justify-self: end; }
  .tc__titulo { white-space: normal; }
}
@media (max-width: 600px) { .cartao .tabela { display: block; overflow-x: auto; } .cartao { min-width: 0; } .grade--2 { grid-template-columns: 1fr; } .relacao__form { grid-template-columns: 1fr; } .form__linha { grid-template-columns: 1fr; } }
.texto-erro { color: var(--erro); }
.texto-mini { font-size: 11px; max-width: 320px; white-space: normal; }
.badge--erro { background: var(--erro-fundo); color: var(--erro); }
.tc--emails { table-layout: auto; } /* fixed dava 7 colunas iguais e o e-mail de "Para" vazava por cima do assunto */
.tc--emails th, .tc--emails td { white-space: nowrap; }
.tc--emails td:nth-child(2), .tc--emails td:nth-child(3) { white-space: normal; overflow-wrap: anywhere; }
.tc--emails td:nth-child(2) .texto-secundario { display: block; font-size: 12px; }
.tc--emails td:nth-child(3) { min-width: 240px; }

/* ---- portal do usuário (fase 5) */
.portal { background: var(--fundo); }
.portal__topo { position: sticky; top: 0; z-index: 20; display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: var(--e4); height: var(--topbar-altura); padding: 0 var(--e5); background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.portal__marca { display: flex; align-items: center; gap: var(--e3); color: var(--texto); }
.portal__marca:hover { text-decoration: none; }
.portal__marca svg { height: 16px; width: auto; }
.portal__marca span { color: var(--texto-2); font-size: 14px; }
.portal__nav { display: flex; align-items: center; gap: var(--e3); }
.portal__link { color: var(--texto-2); font-weight: 500; padding: 0 var(--e3); }
.portal__link.ativo { color: var(--acao); }
.portal__main { max-width: 960px; margin: 0 auto; padding: var(--e5) var(--e4) var(--e7); }
.portal__pagina--estreita { max-width: 760px; }
.portal__rodape { text-align: center; color: var(--texto-3); font-size: 12px; padding: var(--e5); }
.portal__h2 { font-size: 16px; color: var(--texto-2); margin: var(--e6) 0 var(--e3); }
.pchamados { list-style: none; margin: 0; padding: 0; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-grande); overflow: hidden; }
.pchamados li + li { border-top: 1px solid var(--borda); }
.pchamado { display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: var(--e4); padding: var(--e4); color: var(--texto); transition: background var(--transicao); }
.pchamado:hover { background: var(--superficie-2); text-decoration: none; }
.pchamado__texto { display: grid; gap: 2px; min-width: 0; }
.pchamado__titulo { font-weight: 500; font-size: 15px; }
.pchamado__meta { font-size: 12px; color: var(--texto-2); }
.pchamado__estado { display: grid; justify-items: end; gap: 4px; flex: none; }
.pchamado__previsao { font-size: 12px; color: var(--texto-2); }
.pchamado__previsao--ok { color: var(--ok); }
.pchamado__previsao--atencao { color: #b06000; }
.pchamado__previsao--violado { color: var(--erro); }
.pchamados--apagado .pchamado { opacity: .75; }
.pticket__cabecalho { display: flex; align-items: flex-start; justify-content: space-between; gap: var(--e4); margin: var(--e3) 0 var(--e5); }
.pticket__estado { display: grid; justify-items: end; gap: 4px; flex: none; }
.pticket__confirmar { margin-bottom: var(--e5); background: var(--ok-fundo); border-color: transparent; }
.pticket__botoes { display: flex; gap: var(--e2); flex-wrap: wrap; }
.campo__input--arquivo { height: auto; padding: var(--e3) var(--e4); }
.portal .responder { position: static; box-shadow: none; border-color: var(--borda); margin-top: var(--e5); }
@media (max-width: 600px) {
  .portal__topo { padding: 0 var(--e3); }
  .portal__marca span { display: none; }
  .portal__link { font-size: 13px; padding: 0 var(--e2); }
  .pchamado { flex-direction: column; align-items: stretch; }
  .pchamado__estado, .pticket__estado { justify-items: start; }
  .pticket__cabecalho { flex-direction: column; }
}
.linha--inativa td { opacity: .5; }
.acoes-usuario summary { list-style: none; cursor: pointer; }
.acoes-usuario summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.acoes-usuario__caixa { display: grid; gap: var(--e2); padding: var(--e3) 0; }
.acoes-usuario__linha { display: flex; gap: var(--e2); flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.acoes-usuario__linha .campo__input { width: auto; min-width: 140px; }

/* ---- fila com painel de leitura (preview) */
.fila-split { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr); gap: var(--e4); align-items: start; }
.fila-split__preview { display: none; }
@media (min-width: 1100px) {
  .fila-split--aberto { grid-template-columns: minmax(0, 1fr) minmax(0, 1fr); }
  .fila-split--aberto .fila-split__preview { display: block; position: sticky; top: calc(var(--topbar-altura) + var(--e2)); max-height: calc(100vh - var(--topbar-altura) - var(--e4)); overflow: auto; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-grande); }
  /* lista compacta quando o painel está aberto */
  .fila-split--aberto .tc__resp, .fila-split--aberto .tc__sla, .fila-split--aberto .tc__cat, .fila-split--aberto th.tc__resp, .fila-split--aberto th.tc__sla, .fila-split--aberto th.tc__cat { display: none; }
  .fila-split--aberto .tc__quem { width: 150px; }
  .fila-split--aberto .tc__status { width: 130px; }
  .fila-split--aberto .tc__prio { width: 84px; }
}
.tc__linha--ativa, .tc__linha--ativa:hover { background: var(--acao-tonal); }
.tc__linha--ativa { box-shadow: inset 3px 0 0 var(--acao); }
.preview { padding: var(--e4) var(--e5) var(--e5); display: grid; gap: var(--e4); }
.preview-vazio { display: grid; place-items: center; min-height: 240px; color: var(--texto-2); }
.preview__cabecalho { display: flex; justify-content: space-between; align-items: flex-start; gap: var(--e3); }
.preview__titulo { font-size: 18px; margin: 2px 0 var(--e2); }
.preview__meta { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--e2); align-items: center; }
.preview__acoes { display: flex; align-items: center; gap: var(--e1); flex: none; }
.preview__props { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(140px, 1fr)); gap: var(--e2); }
.preview__quem { display: flex; align-items: center; gap: var(--e2); font-size: 13px; margin: 0; flex-wrap: wrap; }
.preview__timeline .timeline { margin-bottom: 0; }
.preview__responder { display: grid; gap: var(--e2); border-top: 1px solid var(--borda); padding-top: var(--e4); }
.responder__rapida { margin-left: auto; }
.chip--radio:has(input:checked) { background: var(--acao-tonal); border-color: var(--acao-tonal); color: var(--acao); }

/* ---- dashboard (fase 6) */
.kpis { display: grid; grid-template-columns: 2fr 1fr 1fr; gap: var(--e4); margin-bottom: var(--e4); }
.kpi { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-grande); padding: var(--e4) var(--e5); display: grid; gap: 2px; align-content: start; }
.kpi__rotulo { font-size: 12px; color: var(--texto-2); }
.kpi__num { font-size: 40px; font-weight: 500; line-height: 1.1; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.kpi__num--p { font-size: 24px; }
.kpi__num--ok { color: var(--ok); } .kpi__num--atencao { color: #b06000; } .kpi__num--erro { color: var(--erro); }
.kpi__sub { font-size: 12px; color: var(--texto-2); }
.kpi--destaque .kpi__num { font-size: 48px; }
.barras { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: 6px; }
.barras__item { display: grid; grid-template-columns: 140px 1fr 32px; align-items: center; gap: var(--e2); font-size: 13px; }
.barras__nome { white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.barras__trilho { height: 10px; background: var(--superficie-2); border-radius: 5px; overflow: hidden; }
.barras__fill { display: block; height: 100%; background: var(--acao); border-radius: 5px; width: 0; }
.barras__qtd { text-align: right; font-variant-numeric: tabular-nums; color: var(--texto-2); }
.cartao__titulo--espaco { margin-top: var(--e4); }
.serie { display: flex; align-items: flex-end; gap: var(--e2); height: 120px; margin-top: var(--e3); padding-top: var(--e2); }
.serie__col { flex: 1; display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; grid-template-rows: 100px auto; align-items: end; gap: 2px; min-width: 0; }
.serie__barra { display: block; width: 100%; height: 0; min-height: 2px; border-radius: 3px 3px 0 0; }
.serie__barra--a { background: var(--acao); } .serie__barra--r { background: var(--ok); }
.serie__rotulo { grid-column: 1 / -1; font-size: 10px; color: var(--texto-3); text-align: center; white-space: nowrap; }
.serie__legenda { display: flex; gap: var(--e3); font-size: 11px; color: var(--texto-2); margin-top: 4px; }
.serie__leg::before { content: ""; display: inline-block; width: 10px; height: 10px; border-radius: 2px; margin-right: 4px; vertical-align: middle; }
.serie__leg--a::before { background: var(--acao); } .serie__leg--r::before { background: var(--ok); }
.heat { border-collapse: separate; border-spacing: 2px; width: 100%; table-layout: fixed; font-size: 11px; color: var(--texto-2); }
.heat th { font-weight: 400; text-align: left; padding: 0 2px; }
.heat th:first-child { width: 32px; }
.heat__c { height: 16px; border-radius: 3px; background: var(--superficie-2); }
.heat__c--1 { background: #ead3d3; } .heat__c--2 { background: #d6a7a7; } .heat__c--3 { background: #b87070; } .heat__c--4 { background: var(--acao); }
.tabela--mini { font-size: 11px; }
.tabela--mini th, .tabela--mini td { padding: 4px; }
@media (max-width: 1100px) { .kpis { grid-template-columns: 1fr; } }

/* ---- relatório imprimível */
.relatorio { background: #fff; }
.rel { max-width: 960px; margin: 0 auto; padding: var(--e4); }
.rel__acoes { display: flex; justify-content: space-between; margin-bottom: var(--e4); }
.rel__capa { background: linear-gradient(160deg, var(--marca-escuro-2), var(--marca-escuro-1)); color: #fff; border-radius: 20px; padding: var(--e6); margin-bottom: var(--e5); }
.rel__capa-logo svg { height: 22px; width: auto; margin-bottom: var(--e5); }
.rel__titulo { font-size: 36px; font-weight: 700; margin: var(--e2) 0; }
.rel__sub { color: var(--marca-apoio); margin: 0; }
.rel__kpis { display: grid; grid-template-columns: repeat(3, 1fr); gap: var(--e3); margin-bottom: var(--e5); }
.rel__kpi { border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-cartao); padding: var(--e3) var(--e4); display: grid; }
.rel__bloco { margin-bottom: var(--e5); }
.rel__bloco h2 { font-size: 15px; margin-bottom: var(--e3); color: var(--texto-2); text-transform: uppercase; letter-spacing: .06em; }
.rel__duas { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: var(--e5); }
.rel__rodape { text-align: center; color: var(--texto-3); font-size: 12px; margin-top: var(--e6); }
@media print {
  .so-tela { display: none !important; }
  .rel { max-width: none; padding: 0; }
  .rel__capa { border-radius: 0; -webkit-print-color-adjust: exact; print-color-adjust: exact; }
  .barras__fill, .serie__barra, .heat__c, .badge, .prio::before { -webkit-print-color-adjust: exact; print-color-adjust: exact; }
  .rel__bloco--quebra { break-before: page; }
  a { color: inherit; text-decoration: none; }
  @page { margin: 14mm; }
}

/* ---- administração (refeita) */
.admin { display: grid; gap: var(--e4); }
.admin__bloco { padding: var(--e5); }
.admin__cabecalho { margin-bottom: var(--e4); }
.admin__cabecalho .texto-secundario { font-size: 13px; margin: 4px 0 0; }
.admin__duas { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: var(--e4); align-items: start; }
.tabela--admin { table-layout: auto; width: 100%; }
.tabela--admin th, .tabela--admin td { padding: var(--e2) var(--e2); vertical-align: middle; }
.tabela--admin td:first-child, .tabela--admin th:first-child { padding-left: 0; }
.admin__col-prio { width: 120px; }
.admin__col-check { width: 64px; text-align: center; }
.admin__linha-off td { color: var(--texto-3); }
.check { width: 18px; height: 18px; accent-color: var(--acao); vertical-align: middle; }
.dupla { display: inline-flex; gap: var(--e1); align-items: center; max-width: 100%; }
.campo__input--num { width: 64px; text-align: right; }
.campo__input--hora { width: 100%; min-width: 96px; max-width: 128px; }
input[type=date].campo__input, input[type=time].campo__input { font-family: inherit; color: var(--texto); background: var(--superficie); -webkit-appearance: none; appearance: none; }
input[type=date].campo__input::-webkit-calendar-picker-indicator, input[type=time].campo__input::-webkit-calendar-picker-indicator { opacity: .6; cursor: pointer; }
.admin__add { display: grid; grid-template-columns: 160px 1fr auto; gap: var(--e2); align-items: center; margin-bottom: var(--e3); }
.admin__feriados { list-style: none; margin: 0; padding: 0; max-height: 300px; overflow: auto; border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio-cartao); }
.admin__feriados li { display: grid; grid-template-columns: 100px 1fr auto; align-items: center; gap: var(--e2); padding: 6px var(--e3); font-size: 13px; }
.admin__feriados li + li { border-top: 1px solid var(--borda); }
.admin__feriado-data { font-variant-numeric: tabular-nums; color: var(--texto-2); }
.admin__lista { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: var(--e2); }
.admin__lista li { display: flex; justify-content: space-between; padding: var(--e2) 0; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.admin__lista li:last-child { border-bottom: 0; }
.chip--estatico { cursor: default; height: 30px; }
.chip--estatico:hover { background: var(--superficie); }
@media (max-width: 1000px) { .admin__duas { grid-template-columns: 1fr; } .admin__add { grid-template-columns: 1fr; } }

/* ---- avisos flutuantes (erros do HTMX), anexos escolhidos, "precisa de você", carregando */
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/* Visor de anexos (dialog) */
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